Dyrektywa UE 2023/2673 · e-commerce
Przycisk zwrotu w PrestaShop od 19 czerwca 2026 — jak wdrożyć obowiązek odstąpienia od umowy
Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy w Unii Europejskiej musi udostępnić konsumentowi widoczny przycisk zwrotu — czyli funkcję odstąpienia od umowy działającą jednym kliknięciem. Jeśli prowadzisz sklep na PrestaShop, ten obowiązek dotyczy także Ciebie. Poniżej tłumaczymy, czego wymaga unijna dyrektywa 2023/2673 i jak szybko dostosować sklep za pomocą gotowego modułu PrestaShop.
Czym jest „przycisk zwrotu” i skąd się wziął obowiązek
Potocznie mówi się o nim „przycisk zwrotu” albo „przycisk odstąpienia od umowy”, ale w języku prawnym chodzi o elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Obowiązek wynika z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z 22 listopada 2023 r., która dodaje do dyrektywy o prawach konsumenta 2011/83/UE nowy artykuł 11a. Zasada jest prosta: skoro klient może kupić produkt w kilka kliknięć, to równie łatwo musi móc od umowy odstąpić.
Dla właściciela sklepu na PrestaShop oznacza to konkretną zmianę techniczną — w interfejsie sklepu musi pojawić się wyraźny, łatwo dostępny przycisk odstąpienia od umowy, dostępny przez cały okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do zwrotu (zwykle 14 dni).
• 19 grudnia 2025 — termin transpozycji dyrektywy 2023/2673 do prawa krajowego (nowelizacja ustawy o prawach konsumenta).
• 19 czerwca 2026 — data, od której obowiązek przycisku zwrotu zaczyna wiązać sklepy internetowe. Brak okresu przejściowego.
Kogo dotyczy obowiązek przycisku odstąpienia od umowy
Obowiązek obejmuje praktycznie każdy sklep internetowy B2C kierujący ofertę do konsumentów w Unii Europejskiej. Dyrektywa 2023/2673 dotyczy wszystkich umów zawieranych na odległość przez interfejs internetowy: sprzedaży towarów fizycznych, produktów cyfrowych, subskrypcji, kursów online czy usług. Jeśli choć jeden produkt w Twoim sklepie PrestaShop objęty jest prawem do odstąpienia od umowy, musisz udostępnić przycisk zwrotu.
Co istotne, obowiązek dotyczy także sprzedawców spoza UE, którzy aktywnie kierują ofertę do konsumentów w Unii. Liczy się to, komu sprzedajesz, a nie gdzie masz siedzibę.
Jak musi wyglądać i działać przycisk zwrotu
Przepisy nie narzucają konkretnego wyglądu graficznego, ale stawiają jasne wymogi co do działania funkcji odstąpienia od umowy. Przycisk musi być:
Widoczny i łatwo dostępny
Nie wystarczy ukrycie funkcji w regulaminie, w stopce obok innych linków czy w głębokim podmenu. Przycisk odstąpienia od umowy musi być wyróżniony wizualnie i intuicyjnie odnajdywany przez klienta — najlepiej w panelu klienta, przy zamówieniu lub na widocznej podstronie.
Jednoznacznie opisany
Etykieta przycisku powinna zawierać klarowne sformułowanie, takie jak „Odstąp od umowy tutaj” lub równoznaczne. Klient nie może mieć wątpliwości, do czego służy.
Prowadzący do realnego procesu, nie do informacji
Po kliknięciu konsument musi móc faktycznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu — formularz powinien pozwalać podać dane (imię i nazwisko, numer zamówienia), a sklep musi wysłać potwierdzenie z datą i godziną zgłoszenia. To potwierdzenie ma wartość dowodową w razie sporu.
Czym grozi brak przycisku zwrotu
Konsekwencje niedostosowania sklepu są realne. Nadzór nad wdrożeniem w Polsce sprawuje Prezes UOKiK, który może nałożyć karę finansową. Dodatkowo, jeśli sklep nie poinformuje konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy, termin na zwrot wydłuża się z 14 dni nawet do 12 miesięcy. Dla sprzedawcy oznacza to długotrwałą niepewność co do zamkniętych transakcji.
Jak dodać przycisk zwrotu w PrestaShop — najprostsza droga
Zgodność z dyrektywą 2023/2673 można osiągnąć na dwa sposoby: zlecając programiście budowę funkcji od zera albo instalując gotowy moduł PrestaShop, który robi to za Ciebie. Drugie rozwiązanie jest szybsze, tańsze i mniej ryzykowne — nie musisz zgadywać, czy Twoja implementacja spełnia wszystkie wymogi prawne.
Nasz moduł do PrestaShop dodaje do sklepu w pełni zgodny przycisk odstąpienia od umowy:
| Funkcja | Co daje |
|---|---|
| Widoczny przycisk zwrotu | Umieszczany w panelu klienta i przy zamówieniu, zgodnie z wymogiem dostępności. |
| Formularz odstąpienia od umowy | Dostępny także dla gości (bez logowania), zbiera wymagane dane. |
| Automatyczne potwierdzenie e-mail | Z datą i godziną — gotowy dowód na wypadek sporu. |
| Panel w back office | Wszystkie zgłoszenia odstąpienia w jednym miejscu, ze statusami i eksportem. |
| Konfigurowalny okres i etykiety | Dopasujesz długość prawa do zwrotu i treść przycisku do swojego sklepu. |
Wdróż zgodny przycisk zwrotu w swoim sklepie PrestaShop w kilka minut, bez programowania.
Zobacz moduł PrestaShop
Najczęstsze pytania o przycisk zwrotu w PrestaShop
- Czy przycisk odstąpienia od umowy zastępuje dotychczasowe sposoby zwrotu?
- Nie. Funkcja jest dodatkową, obowiązkową drogą — konsument nadal może odstąpić od umowy mailem czy pismem. Przycisk ją uzupełnia, a nie eliminuje.
- Czy obowiązek dotyczy usług cyfrowych i subskrypcji w PrestaShop?
- Tak. Dyrektywa 2023/2673 obejmuje wszystkie umowy zawierane na odległość, w tym usługi cyfrowe, subskrypcje, e-booki i kursy online, o ile istnieje prawo do odstąpienia.
- Mam sklep wielojęzyczny na PrestaShop — czy moduł to obsłuży?
- Tak. Etykiety i treści przycisku zwrotu można dopasować do każdej wersji językowej sklepu, zachowując zgodność w każdym kraju UE.
- Co z zamówieniami złożonymi przed 19 czerwca 2026?
- Obowiązek udostępnienia przycisku dotyczy wszystkich zamówień, dla których prawo do odstąpienia jest wciąż aktywne w momencie wejścia przepisów w życie.