Conditions générales de la boutique en ligne PrzyciskZwrotu.eu

§ 1. Données du Vendeur

1. La boutique en ligne exploitée à l’adresse https://PrzyciskZwrotu.eu est gérée par :

   EuroTrade Jan Walczak
   ul. Stanisławowska 47
   54-611 Wrocław
   Pologne
   NIP : 6671048534
   REGON : 527800600

2. Coordonnées du Vendeur :

   • adresse e-mail : info@przyciskzwrotu.eu,

   • formulaire de contact : https://przyciskzwrotu.eu/kontakt

   • téléphone : +48 882 648 543

3. Comptes bancaires du Vendeur :

   • compte PLN : PL03109012160000000157122796,

   • compte EUR : PL32109012160000000157145069.

4. Les présentes Conditions générales définissent les règles d’utilisation de la Boutique, de passation des Commandes, de conclusion des Contrats, de fourniture des Produits numériques, d’octroi des Licences, de traitement des réclamations, d’exercice du droit de rétractation du Contrat ainsi que les règles fondamentales de responsabilité du Vendeur.

§ 2. Définitions

1. Boutique — la boutique en ligne disponible à l’adresse https://PrzyciskZwrotu.eu.

2. Vendeur — EuroTrade Jan Walczak, ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław, NIP 6671048534, REGON 527800600.

3. Client — une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle dotée de la capacité juridique, qui utilise la Boutique ou conclut un Contrat avec le Vendeur.

4. Consommateur — une personne physique concluant avec le Vendeur un Contrat qui n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle.

5. Entrepreneur bénéficiant des Droits du Consommateur — une personne physique concluant un Contrat directement lié à son activité économique, lorsqu’il ressort du contenu du Contrat que celui-ci n’a pas pour cette personne un caractère professionnel, notamment au regard de l’objet de l’activité divulgué dans le CEIDG.

6. Entrepreneur — un Client qui n’est ni Consommateur ni Entrepreneur bénéficiant des Droits du Consommateur.

7. Produit numérique / Produit / Module — un contenu numérique sous forme de module, extension, plug-in, programme informatique, code, fichier d’installation, documentation, mise à jour, instruction, clé de licence ou autre fichier numérique proposé dans la Boutique, destiné à être utilisé avec le logiciel PrestaShop.

8. Contenu numérique — des données produites et fournies sous forme numérique, notamment un programme informatique, un module, un fichier ZIP, une documentation, une instruction ou une mise à jour.

9. Service numérique — un service permettant au Client de créer, traiter, stocker, consulter des données sous forme numérique ou d’interagir avec elles, si la Boutique propose un tel service en plus du Produit numérique.

10. Licence — le droit du Client d’utiliser le Produit numérique selon les règles définies dans les Conditions générales, la description du Produit, la documentation ou une information de licence distincte.

11. Commande — une déclaration du Client effectuée dans la Boutique et visant à conclure un Contrat.

12. Contrat — un contrat de fourniture d’un Produit numérique ou d’un Service numérique conclu entre le Client et le Vendeur.

13. Environnement numérique du Client — le matériel, les logiciels, la configuration du serveur, la version de PrestaShop, la version de PHP, la base de données, le thème, les autres modules, les modifications du code et les paramètres techniques utilisés par le Client.

14. Support durable — un outil permettant de conserver des informations de manière à pouvoir y accéder à l’avenir et les reproduire sous une forme inchangée, notamment un message e-mail ou un fichier PDF.

§ 3. Champ territorial des ventes et protection des consommateurs dans l’UE

1. La Boutique peut vendre à des Clients de Pologne et d’autres États membres de l’Union européenne, notamment d’Italie, d’Allemagne, de France, d’Espagne et des Pays-Bas.

2. Le Produit proposé dans la Boutique est un Produit numérique. En cas de vente B2C à des Consommateurs dans l’Union européenne, les Produits numériques sont soumis aux dispositions relatives à la conformité du contenu numérique ou du service numérique au contrat.

3. Le Consommateur en Pologne, en Italie, en Allemagne, en France, en Espagne et aux Pays-Bas a le droit de déposer une réclamation si le Produit numérique n’est pas conforme au Contrat, n’a pas été fourni, ne fonctionne pas conformément à la description, ne satisfait pas aux exigences convenues, ou ne possède pas la fonctionnalité, la compatibilité, l’interopérabilité, les instructions, les mises à jour ou les sécurités requises que le Consommateur pouvait raisonnablement attendre.

4. Le droit de réclamation pour non-conformité du Produit numérique au Contrat est distinct du droit de rétractation du Contrat. La perte du droit de rétractation après le début de la fourniture du Produit numérique ne prive pas le Consommateur du droit de déposer une réclamation si le Produit n’est pas conforme au Contrat.

5. Les Conditions générales sont soumises au droit polonais ; toutefois, le choix du droit polonais ne prive pas le Consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives du pays de sa résidence habituelle lorsque le Vendeur dirige son activité vers ce pays.

6. En cas de divergence entre les Conditions générales et les dispositions impératives protégeant le Consommateur dans le pays de sa résidence habituelle, les dispositions plus favorables ou impératives pour le Consommateur s’appliquent.

§ 4. Services électroniques dans la Boutique

1. Le Vendeur fournit par l’intermédiaire de la Boutique les services électroniques suivants :

   1. permettre la consultation du contenu de la Boutique,

   2. permettre la passation de Commandes,

   3. permettre la création d’un Compte — si la Boutique propose un Compte,

   4. mettre à disposition un formulaire de contact — s’il est disponible,

   5. mettre à disposition une fonction électronique de rétractation du Contrat — si le droit de rétractation est applicable,

   6. mettre le Produit numérique à disposition pour téléchargement ou activation,

   7. traiter les réclamations et les demandes techniques.

2. Exigences techniques minimales pour l’utilisation de la Boutique :

   1. un appareil avec accès à Internet,

   2. un navigateur Internet à jour,

   3. une adresse e-mail active,

   4. la prise en charge de JavaScript et des cookies activée, si cela est nécessaire au fonctionnement de la Boutique.

3. Le Client est tenu d’utiliser la Boutique conformément au droit, aux Conditions générales et aux bonnes mœurs, en particulier de ne pas fournir de contenus illicites et de ne pas perturber le fonctionnement de la Boutique.

4. Les réclamations relatives au fonctionnement de la Boutique peuvent être déposées conformément au § 13 des Conditions générales.

§ 5. Informations sur le Produit numérique

1. Le Produit numérique proposé dans la Boutique est un module / plug-in / logiciel pour PrestaShop.

2. La description du Produit devrait contenir au minimum :

   1. le nom du Produit,

   2. les principales fonctions du Produit,

   3. la version du Produit ou la date de la dernière mise à jour,

   4. les versions compatibles de PrestaShop,

   5. la version minimale et recommandée de PHP,

   6. les exigences relatives au serveur, à la base de données, aux bibliothèques, aux extensions PHP et aux droits sur les fichiers, si elles sont pertinentes,

   7. les informations relatives à la compatibilité et à l’interopérabilité,

   8. les limitations connues de coopération avec d’autres modules, thèmes ou modifications non standard,

   9. l’information indiquant si le prix comprend l’installation, la configuration, l’assistance technique, les mises à jour ou des travaux de programmation individuels,

   10. la période de disponibilité des mises à jour et de l’assistance, si elles sont proposées,

   11. les règles de la Licence, en particulier le nombre de domaines, boutiques ou installations sur lesquels le Client peut utiliser le Produit.

3. Avant l’achat, le Client devrait vérifier si son environnement numérique satisfait aux exigences du Produit.

4. Le Vendeur ne garantit pas la conformité du Produit avec des versions de PrestaShop, PHP, thèmes, modules, modifications ou configurations non indiqués comme compatibles dans la description du Produit, sauf disposition impérative contraire de la loi.

5. Si le Client a besoin du Produit pour une finalité particulière, il devrait en informer le Vendeur avant l’achat. Le Produit ne sera considéré comme destiné à cette finalité particulière que si le Vendeur l’accepte expressément avant la conclusion du Contrat.

§ 6. Prix, paiements et factures

1. Les prix des Produits indiqués dans la Boutique sont des prix TTC et sont exprimés dans la devise indiquée dans la Boutique.

2. La Boutique peut permettre le paiement en PLN ou en EUR.

3. Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées dans la Boutique avant la passation de la Commande. Elles peuvent comprendre notamment les paiements Internet rapides, le paiement par carte, BLIK, PayPal, le virement bancaire traditionnel ou d’autres méthodes indiquées dans la Boutique.

4. Si le Client choisit le virement bancaire traditionnel, le paiement doit être effectué sur le compte approprié :

   • PLN : PL03109012160000000157122796,

   • EUR : PL32109012160000000157145069.

5. Le Vendeur peut utiliser des opérateurs de paiement externes indiqués dans la Boutique.

6. Le Produit numérique est fourni après confirmation positive du paiement, sauf indication contraire dans la description du Produit ou dans des arrangements individuels.

7. Le Vendeur peut émettre une facture électronique et l’envoyer à l’adresse e-mail du Client si les dispositions légales le permettent.

8. Si le Vendeur annonce une réduction de prix à l’égard des Consommateurs, il informe du prix le plus bas du Produit au cours des 30 jours précédant la réduction, si une telle obligation résulte des dispositions applicables.

§ 7. Passation des Commandes et conclusion du Contrat

1. Les Commandes peuvent être passées par l’intermédiaire de la Boutique 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, sous réserve des interruptions techniques, pannes ou opérations de maintenance.

2. Pour passer une Commande, le Client devrait :

   1. choisir le Produit,

   2. ajouter le Produit au panier,

   3. fournir les données nécessaires à l’exécution de la Commande,

   4. choisir la méthode de paiement,

   5. accepter les Conditions générales,

   6. si le Produit doit être fourni avant l’expiration du délai de rétractation — donner un consentement distinct et exprès au commencement de la fourniture du Produit numérique avant l’expiration du délai de rétractation et reconnaître la perte du droit de rétractation après le début de la fourniture du Produit,

   7. cliquer sur le bouton de commande impliquant une obligation de paiement, par exemple « Acheter et payer ».

3. La case à cocher relative au consentement à la fourniture immédiate du Produit numérique et à la perte du droit de rétractation doit être distincte de la case d’acceptation des Conditions générales et ne peut pas être cochée par défaut.

4. Exemple de libellé de la case à cocher :

   « Je consens au commencement de la fourniture du Produit numérique avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et je reconnais qu’après le début de la fourniture du Produit numérique, je perdrai le droit de me rétracter du Contrat. Je sais que la perte du droit de rétractation ne limite pas mon droit de réclamation en cas de non-conformité du Produit numérique au Contrat. »

5. Jusqu’au moment où le Client clique sur le bouton de commande impliquant une obligation de paiement, il peut corriger les données et modifier le choix des Produits.

6. Après la passation de la Commande, le Vendeur envoie au Client une confirmation de Commande à l’adresse e-mail fournie par le Client.

7. La confirmation de Commande devrait contenir notamment :

   1. les données du Vendeur,

   2. les données du Client,

   3. le nom du Produit,

   4. le prix,

   5. la méthode de paiement,

   6. le mode de fourniture du Produit,

   7. les Conditions générales ou un lien vers les Conditions générales sous une forme permettant leur conservation,

   8. la confirmation du consentement du Client au commencement de la fourniture du Produit numérique avant l’expiration du délai de rétractation et de la reconnaissance de la perte du droit de rétractation — si un tel consentement a été donné.

§ 8. Fourniture du Produit numérique

1. Le Produit numérique est fourni de la manière indiquée dans la description du Produit ou au cours du processus de passation de la Commande, notamment par :

   1. un lien de téléchargement envoyé par e-mail,

   2. un lien disponible dans le Compte du Client,

   3. une pièce jointe à un message e-mail,

   4. une clé de licence,

   5. un panneau d’activation,

   6. tout autre moyen convenu avec le Client.

2. Sauf accord contraire des parties, le Produit numérique sera fourni sans délai après la conclusion du Contrat et la confirmation du paiement.

3. Est notamment considéré comme le moment du début de la fourniture du Produit numérique : la mise à disposition d’un lien de téléchargement actif, la possibilité de télécharger le Produit depuis le Compte, l’envoi du fichier, la mise à disposition de la clé de licence ou la mise à disposition du Produit d’une autre manière permettant au Client d’accéder au Produit.

4. Si le Produit numérique n’est pas fourni dans le délai convenu, le Client devrait contacter le Vendeur à l’adresse info@przyciskzwrotu.eu. Le Vendeur prendra des mesures afin de fournir le Produit sans retard injustifié.

5. Le lien de téléchargement du Produit reste actif pendant 24 heures à compter du moment de l’achat, sauf indication contraire dans la description du Produit.

6. Le Vendeur peut utiliser des mesures techniques de protection de la licence, notamment une clé de licence, l’attribution à un domaine, une limite d’activation ou un panneau d’activation, si cette information a été indiquée dans la description du Produit ou lors de l’achat.

7. Le Client devrait effectuer une copie de sauvegarde de la boutique, des fichiers et de la base de données avant l’installation du Produit, la mise à jour du Produit ou la modification de la configuration de la boutique.

§ 9. Licence et droits de propriété intellectuelle

1. Le Produit numérique, son code, sa documentation, ses graphismes, son nom, son interface et autres matériels sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

2. Au moment du paiement du prix et de la fourniture du Produit, le Vendeur accorde au Client une Licence d’utilisation du Produit conformément aux Conditions générales, à la description du Produit et à la documentation.

3. Sauf indication contraire dans la description du Produit, la Licence est :

   1. non exclusive,

   2. payante,

   3. non transférable,

   4. accordée pour une durée indéterminée,

   5. limitée à l’utilisation du Produit sur un domaine de production et un domaine de test / une installation PrestaShop.

4. Le Client ne peut pas, sans l’accord du Vendeur :

   1. vendre, revendre, louer, prêter, sous-licencier ou mettre le Produit à la disposition de tiers,

   2. publier le Produit sur Internet, dans des dépôts publics, forums, groupes, clouds de fichiers ou autres lieux accessibles à des personnes non autorisées,

   3. supprimer les mentions d’auteur, les informations de licence ou les protections techniques,

   4. utiliser le Produit sur un nombre d’installations, de domaines ou de boutiques dépassant le champ de la Licence,

   5. utiliser le Produit à des fins illicites ou portant atteinte aux droits de tiers.

5. Les restrictions de Licence s’appliquent sous réserve des dispositions impératives de la loi, notamment celles relatives à l’utilisation autorisée d’un programme informatique, à l’interopérabilité, à la sécurité et aux copies de sauvegarde.

6. Si le Produit contient des composants open source, des licences open source distinctes indiquées dans la documentation ou le fichier de licence peuvent s’appliquer à ces composants.

7. L’achat du Produit ne transfère pas au Client les droits patrimoniaux d’auteur sur le Produit, sauf si les parties ont conclu un accord écrit distinct de transfert de droits.

§ 10. Mises à jour, assistance technique et sécurité

1. L’étendue des mises à jour et de l’assistance technique est définie dans la description du Produit.

2. Sauf indication contraire dans la description du Produit, le prix du Produit comprend :

   1. l’accès à la version du Produit en vigueur le jour de l’achat,

   2. la documentation d’installation et d’utilisation,

   3. les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du Produit au Contrat pendant la période requise par la loi ou indiquée dans la description du Produit,

   4. l’assistance technique pendant une période de 14 jours à compter du jour de l’achat, dans l’étendue décrite dans la Boutique.

3. L’assistance technique comprend l’aide concernant le fonctionnement du Produit conformément à la documentation, le traitement des signalements d’erreurs et l’explication des fonctions du Produit.

4. Sauf indication contraire dans la description du Produit, l’assistance technique ne comprend pas :

   1. l’installation du Produit sur le serveur du Client,

   2. la configuration de la boutique du Client,

   3. les modifications de code sur commande individuelle,

   4. l’adaptation du Produit à des modèles, modules ou modifications non standard du noyau PrestaShop,

   5. la suppression d’erreurs résultant d’une configuration incorrecte du serveur, de PrestaShop, de PHP, de la base de données ou d’autres modules,

   6. les travaux de programmation allant au-delà de la suppression de la non-conformité du Produit au Contrat.

5. Le Vendeur peut publier des mises à jour comprenant des corrections d’erreurs, des correctifs de sécurité, des améliorations ou de nouvelles fonctions.

6. Le Client devrait installer les mises à jour conformément à la documentation et après avoir effectué une copie de sauvegarde de la boutique.

7. Le Vendeur recommande de tester le Produit et les mises à jour dans un environnement de test avant leur déploiement dans la boutique de production.

8. Les vulnérabilités de sécurité, erreurs critiques ou problèmes techniques peuvent être signalés à l’adresse info@przyciskzwrotu.eu

§ 11. Droit de rétractation du Contrat

1. Le Consommateur et l’Entrepreneur bénéficiant des Droits du Consommateur peuvent en principe se rétracter d’un Contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans en indiquer le motif, sauf si une exception prévue par la loi s’applique.

2. Dans le cas d’un Contrat de fourniture d’un Produit numérique non fourni sur un support matériel, le délai de rétractation court à compter du jour de la conclusion du Contrat.

3. Le droit de rétractation du Contrat n’existe pas ou expire si les conditions suivantes sont remplies cumulativement :

   1. le Vendeur a commencé la fourniture du Produit numérique avec le consentement exprès et préalable du Client avant l’expiration du délai de rétractation,

   2. le Client a été informé avant le début de la fourniture du Produit qu’après ce début il perdrait le droit de se rétracter du Contrat, et il en a pris acte,

   3. le Vendeur a transmis au Client la confirmation de la conclusion du Contrat ainsi que la confirmation du consentement et de la prise d’acte de la perte du droit de rétractation sur un Support durable.

4. La perte du droit de rétractation du Contrat ne limite pas le droit du Client de déposer une réclamation en cas de non-conformité du Produit numérique au Contrat.

5. Si le Client ne consent pas à la fourniture immédiate du Produit numérique, le Vendeur peut :

   1. fournir le Produit après l’expiration du délai de rétractation,

   2. refuser d’exécuter la Commande en mode de téléchargement immédiat,

   3. permettre au Client de renoncer à l’achat avant la fourniture du Produit.

6. Si le Client dispose du droit de rétractation du Contrat, il peut soumettre une déclaration de rétractation :

   1. par la fonction électronique de rétractation disponible dans la Boutique sous le nom [« Se rétracter du contrat »],

   2. par e-mail à l’adresse info@przyciskzwrotu.eu,

   3. de toute autre manière non équivoque permettant d’établir la volonté de se rétracter du Contrat.

7. La fonction électronique de rétractation, si elle est disponible, permet au Client de fournir ou de confirmer au moins :

   1. le prénom et le nom,

   2. les données identifiant le Contrat ou la Commande,

   3. l’adresse e-mail à laquelle la confirmation de réception de la déclaration doit être envoyée.

8. Après l’envoi de la déclaration par la fonction électronique de rétractation, la Boutique permet au Client de se rétracter rapidement du contrat.

9. Le Vendeur confirme la réception de la déclaration de rétractation sur un Support durable sans retard injustifié.

10. En cas de rétractation effective du Contrat, le Vendeur remboursera au Client les paiements reçus sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la déclaration de rétractation.

11. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client consent expressément à un autre mode de remboursement qui n’entraîne aucun coût pour lui.

12. Les Conditions générales ne contiennent pas d’annexe papier avec un formulaire de rétractation, car la Boutique prévoit une procédure électronique de rétractation. Si les dispositions applicables exigent la mise à disposition d’un modèle de déclaration, le Vendeur le met à disposition dans la Boutique sous forme électronique ou dans le message confirmant la conclusion du Contrat.

§ 12. Conformité du Produit numérique au Contrat et réclamations B2C

1. Le Vendeur répond envers le Consommateur et l’Entrepreneur bénéficiant des Droits du Consommateur de la conformité du Produit numérique au Contrat conformément aux dispositions impératives de la loi.

2. Le Produit numérique devrait être conforme au Contrat, notamment en ce qui concerne :

   1. la description,

   2. le type,

   3. la quantité,

   4. la qualité,

   5. l’exhaustivité,

   6. la fonctionnalité,

   7. la compatibilité,

   8. l’interopérabilité,

   9. la disponibilité des instructions,

   10. la disponibilité des mises à jour, y compris les mises à jour de sécurité, si elles sont exigées par la loi ou par le Contrat,

   11. l’aptitude à l’usage habituel des Produits de ce type,

   12. l’aptitude à un usage particulier accepté par le Vendeur avant la conclusion du Contrat.

3. Une réclamation peut également être déposée en cas de non-fourniture du Produit numérique, de problèmes de téléchargement, d’activation, de clé de licence ou d’accès au Produit.

4. Le Consommateur ou l’Entrepreneur bénéficiant des Droits du Consommateur peut déposer une réclamation :

   1. par e-mail à l’adresse info@przyciskzwrotu.eu,

   2. par le formulaire de rétractation dans la Boutique,

   3. par écrit à l’adresse du Vendeur indiquée au § 1.

5. La réclamation devrait contenir, si possible :

   1. le prénom et le nom ou la dénomination du Client,

   2. l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,

   3. le numéro de Commande,

   4. le nom du Produit,

   5. la description du problème,

   6. la date d’apparition du problème,

   7. les informations relatives à l’environnement numérique du Client, en particulier la version de PrestaShop, PHP, le thème, les modules actifs et les messages d’erreur,

   8. le mode attendu de traitement de la réclamation.

6. L’absence d’une partie des données indiquées au paragraphe 5 ne rend pas la réclamation sans effet si son examen est possible sur la base des informations transmises.

7. Le Vendeur répondra à la réclamation du Consommateur ou de l’Entrepreneur bénéficiant des Droits du Consommateur sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sauf si les dispositions impératives applicables au Client prévoient un délai plus favorable au Client.

8. Si le Produit numérique n’est pas conforme au Contrat, le Client peut demander que le Produit soit mis en conformité avec le Contrat.

9. Le Vendeur peut refuser de mettre le Produit en conformité avec le Contrat si cela est impossible ou entraînerait des coûts excessifs, compte tenu de toutes les circonstances, notamment de l’importance de la non-conformité et de la valeur du Produit conforme au Contrat.

10. Le Vendeur mettra le Produit en conformité avec le Contrat dans un délai raisonnable à compter du moment où il a été informé de la non-conformité, sans inconvénient excessif pour le Client et aux frais du Vendeur.

11. Le Client peut présenter une déclaration de réduction du prix ou de rétractation du Contrat si :

12. la mise en conformité du Produit avec le Contrat est impossible ou entraîne des coûts excessifs,

13. le Vendeur n’a pas mis le Produit en conformité avec le Contrat dans un délai raisonnable,

14. la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité du Produit,

15. la non-conformité est suffisamment importante pour justifier une réduction du prix ou une rétractation sans demande préalable de mise en conformité du Produit,

16. il ressort de la déclaration du Vendeur ou des circonstances que le Vendeur ne mettra pas le Produit en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour le Client.

17. Le Client ne peut pas se rétracter du Contrat si la non-conformité du Produit au Contrat est insignifiante, sauf disposition impérative contraire de la loi.

18. Si la non-conformité du Produit au Contrat peut résulter de l’environnement numérique du Client, le Vendeur peut demander au Client de coopérer dans une mesure raisonnable et nécessaire. La coopération peut comprendre la transmission d’informations sur les versions de PrestaShop, PHP, serveur, thème, la liste des modules actifs, les journaux d’erreurs ou des captures d’écran.

19. La demande de coopération sera limitée aux moyens les moins contraignants pour le Client et techniquement justifiés.

20. Le Vendeur n’est pas responsable de la non-conformité du Produit au Contrat résultant exclusivement du fait que l’environnement numérique du Client ne satisfait pas aux exigences techniques clairement indiquées avant la conclusion du Contrat, sauf disposition impérative contraire de la loi.

§ 13. Réclamations relatives au fonctionnement de la Boutique et des services électroniques

1. Le Client peut déposer une réclamation relative au fonctionnement de la Boutique ou des services électroniques à l’adresse info@przyciskzwrotu.eu

2. La réclamation devrait contenir une description du problème, la date de son apparition, les coordonnées du Client et, si possible, des captures d’écran ou messages d’erreur.

3. Le Vendeur examinera la réclamation sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

4. La réponse à la réclamation sera envoyée à l’adresse e-mail du Client ou d’une autre manière convenue avec le Client.

§ 14. Responsabilité, copies de sauvegarde et relations B2B

1. Avant l’installation du Produit, la mise à jour du Produit ou la modification de la configuration de la boutique, le Client devrait effectuer une copie de sauvegarde complète des fichiers et de la base de données de la boutique.

2. Le Client devrait installer le Produit conformément à la documentation et dans un environnement satisfaisant aux exigences techniques.

3. Le Vendeur n’est pas responsable des problèmes résultant de :

   1. l’installation du Produit dans un environnement ne satisfaisant pas aux exigences techniques clairement indiquées avant la conclusion du Contrat,

   2. la modification du code du Produit par le Client ou des tiers,

   3. des conflits avec des modules, thèmes ou modifications non indiqués comme compatibles,

   4. des erreurs d’hébergement, de serveur, de base de données, de PHP ou de configuration PrestaShop,

   5. l’absence de copie de sauvegarde effectuée par le Client,

   6. l’utilisation de versions non à jour du Produit, de PrestaShop, de PHP ou d’autres éléments de l’environnement numérique,

   7. l’utilisation du Produit contrairement à la documentation, aux Conditions générales ou à la loi.

4. Les dispositions du paragraphe 3 ne limitent pas les droits du Consommateur ni de l’Entrepreneur bénéficiant des Droits du Consommateur résultant des dispositions impératives de la loi.

5. Dans les relations avec les Entrepreneurs, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale, dans la mesure la plus large permise par la loi, est exclue.

6. Dans les relations avec les Entrepreneurs, la responsabilité du Vendeur, dans la mesure la plus large permise par la loi, est limitée au montant payé par le Client pour le Produit concerné par la réclamation.

7. Dans les relations B2B, le Vendeur n’est pas responsable du manque à gagner, de la perte de données, des interruptions d’activité, de la perte de revenus ni des dommages indirects, sauf disposition impérative contraire de la loi.

§ 15. Données personnelles et cookies

1. Le responsable du traitement des données personnelles des Clients est EuroTrade Jan Walczak, ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław, NIP 6671048534.

2. Les données personnelles sont traitées notamment aux fins suivantes :

   1. traitement des Commandes,

   2. conclusion et exécution du Contrat,

   3. fourniture du Produit numérique,

   4. traitement des paiements,

   5. émission d’une facture ou d’un document comptable,

   6. traitement des réclamations,

   7. contact avec le Client,

   8. constatation, exercice ou défense de droits,

   9. exécution des obligations légales,

   10. marketing propre du Vendeur, s’il existe une base juridique appropriée.

3. Des informations détaillées sur le traitement des données personnelles, les droits des personnes, les destinataires des données, la durée de conservation des données, les cookies et les outils analytiques devraient être décrites dans une Politique de confidentialité et de cookies distincte disponible dans la Boutique.

4. Les Conditions générales ne remplacent ni la Politique de confidentialité ni la Politique de cookies.

§ 16. Avis, commentaires et contenus des utilisateurs — si la Boutique les permet

1. Si la Boutique permet la publication d’avis sur les Produits, le Vendeur informe si et comment il vérifie que les avis proviennent de personnes ayant acheté ou utilisé le Produit.

2. La mention « avis confirmé par achat » ne peut être utilisée que pour un avis lié à une Commande réelle.

3. Il est interdit de publier des contenus illicites, portant atteinte aux droits de tiers, offensants, trompeurs, publicitaires, spam ou sans rapport avec le Produit.

4. Le Vendeur peut refuser la publication, supprimer ou limiter la visibilité des contenus qui violent les Conditions générales ou la loi.

5. Les signalements relatifs aux contenus illicites peuvent être adressés à info@przyciskzwrotu.eu

6. Si la Boutique ne permet pas la publication d’avis ni d’autres contenus d’utilisateurs, le présent paragraphe doit être supprimé ou remplacé par la phrase : « La Boutique ne permet pas aux Clients de publier des avis, commentaires ni autres contenus d’utilisateurs. »

§ 17. Modes extrajudiciaires de règlement des litiges

1. Le Consommateur peut recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges, s’ils sont disponibles conformément aux dispositions applicables.

2. Le Consommateur en Pologne peut notamment s’adresser au médiateur municipal ou de district des consommateurs, à l’Inspection du commerce compétente ou aux organisations de consommateurs.

3. Les Consommateurs d’autres États membres de l’UE peuvent bénéficier de l’aide des autorités nationales compétentes de protection des consommateurs ou du Centre Européen des Consommateurs.

4. La plateforme européenne ODR a été fermée en 2025 ; les Conditions générales n’y renvoient donc pas comme outil actuel de dépôt de plaintes.

5. Le recours aux modes extrajudiciaires de règlement des litiges est volontaire, sauf disposition contraire de la loi.

§ 18. Modifications des Conditions générales

1. Le Vendeur peut modifier les Conditions générales pour des motifs importants, notamment :

   1. modification des dispositions légales,

   2. modification des fonctionnalités de la Boutique,

   3. modification des méthodes de paiement,

   4. modification du mode de fourniture des Produits numériques,

   5. modification des données du Vendeur,

   6. nécessité de préciser les dispositions des Conditions générales,

   7. modifications technologiques ou organisationnelles.

2. Aux Contrats conclus avant la modification des Conditions générales s’appliquent les Conditions générales en vigueur au jour de la conclusion du Contrat, sauf disposition contraire de la loi ou si la modification est favorable au Client.

3. Si le Client possède un Compte, le Vendeur l’informera de la modification des Conditions générales sur un Support durable avec un préavis approprié, si la modification affecte les droits ou obligations du Client dans le cadre de services fournis de manière continue.

§ 19. Dispositions finales

1. Les Conditions générales sont disponibles gratuitement dans la Boutique d’une manière permettant leur obtention, reproduction et conservation.

2. Le droit applicable aux Conditions générales et aux Contrats est le droit polonais, sous réserve des droits du Consommateur résultant des dispositions impératives du pays de sa résidence habituelle.

3. Aucune disposition des Conditions générales n’exclut ni ne limite les droits du Consommateur ou de l’Entrepreneur bénéficiant des Droits du Consommateur résultant des dispositions impératives de la loi.

4. Dans les relations avec les Entrepreneurs, le tribunal compétent pour régler les litiges est le tribunal compétent pour le siège du Vendeur, sauf disposition impérative contraire de la loi.

5. Les Conditions générales s’appliquent à compter du 23.05.2026.