Termini e condizioni del negozio online PrzyciskZwrotu.eu

§ 1. Dati del Venditore

1. Il negozio online operante all’indirizzo https://PrzyciskZwrotu.eu è gestito da:

   EuroTrade Jan Walczak
   ul. Stanisławowska 47
   54-611 Wrocław
   Polonia
   NIP: 6671048534
   REGON: 527800600

2. Dati di contatto del Venditore:

   • indirizzo e-mail: info@przyciskzwrotu.eu,

   • modulo di contatto: https://przyciskzwrotu.eu/kontakt

   • telefono: +48 882 648 543

3. Conti bancari del Venditore:

   • conto PLN: PL03109012160000000157122796,

   • conto EUR: PL32109012160000000157145069.

4. I presenti Termini e condizioni definiscono le regole di utilizzo del Negozio, di effettuazione degli Ordini, di conclusione dei Contratti, di fornitura dei Prodotti digitali, di concessione delle Licenze, di gestione dei reclami, di esercizio del diritto di recesso dal Contratto e le regole fondamentali della responsabilità del Venditore.

§ 2. Definizioni

1. Negozio — il negozio online disponibile all’indirizzo https://PrzyciskZwrotu.eu.

2. Venditore — EuroTrade Jan Walczak, ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław, NIP 6671048534, REGON 527800600.

3. Cliente — una persona fisica, una persona giuridica o un’unità organizzativa dotata di capacità giuridica, che utilizza il Negozio o conclude un Contratto con il Venditore.

4. Consumatore — una persona fisica che conclude con il Venditore un Contratto non direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale o professionale.

5. Imprenditore con Diritti del Consumatore — una persona fisica che conclude un Contratto direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale, qualora dal contenuto del Contratto risulti che esso non ha per tale persona carattere professionale, in particolare in base all’oggetto dell’attività indicato nel CEIDG.

6. Imprenditore — un Cliente che non è Consumatore né Imprenditore con Diritti del Consumatore.

7. Prodotto digitale / Prodotto / Modulo — contenuto digitale sotto forma di modulo, componente aggiuntivo, plug-in, programma informatico, codice, file di installazione, documentazione, aggiornamento, istruzione, chiave di licenza o altro file digitale offerto nel Negozio, destinato all’uso con il software PrestaShop.

8. Contenuto digitale — dati prodotti e forniti in forma digitale, in particolare un programma informatico, modulo, file ZIP, documentazione, istruzione o aggiornamento.

9. Servizio digitale — un servizio che consente al Cliente di creare, trattare, conservare, accedere o interagire con dati in forma digitale, qualora il Negozio offra tale servizio accanto al Prodotto digitale.

10. Licenza — il diritto del Cliente di utilizzare il Prodotto digitale secondo le regole indicate nei Termini e condizioni, nella descrizione del Prodotto, nella documentazione o in separata informazione di licenza.

11. Ordine — dichiarazione del Cliente effettuata nel Negozio, volta alla conclusione di un Contratto.

12. Contratto — contratto per la fornitura di un Prodotto digitale o di un Servizio digitale concluso tra il Cliente e il Venditore.

13. Ambiente digitale del Cliente — hardware, software, configurazione del server, versione di PrestaShop, versione PHP, database, tema, altri moduli, modifiche del codice e impostazioni tecniche utilizzate dal Cliente.

14. Supporto durevole — uno strumento che consente di conservare informazioni in modo da permetterne l’accesso futuro e la riproduzione in forma invariata, in particolare un messaggio e-mail o un file PDF.

§ 3. Ambito territoriale delle vendite e tutela dei consumatori nell’UE

1. Il Negozio può effettuare vendite a favore di Clienti dalla Polonia e da altri Stati membri dell’Unione europea, in particolare da: Italia, Germania, Francia, Spagna e Paesi Bassi.

2. Il Prodotto offerto nel Negozio è un Prodotto digitale. In caso di vendite B2C a Consumatori nell’Unione europea, i Prodotti digitali sono soggetti alle disposizioni sulla conformità del contenuto digitale o del servizio digitale al contratto.

3. Il Consumatore in Polonia, Italia, Germania, Francia, Spagna e Paesi Bassi ha diritto di presentare un reclamo se il Prodotto digitale non è conforme al Contratto, non è stato fornito, non funziona conformemente alla descrizione, non soddisfa i requisiti concordati, oppure non possiede la funzionalità, compatibilità, interoperabilità, istruzioni, aggiornamenti o misure di sicurezza richiesti che il Consumatore poteva ragionevolmente aspettarsi.

4. Il diritto di reclamo per non conformità del Prodotto digitale al Contratto è distinto dal diritto di recesso dal Contratto. La perdita del diritto di recesso dal Contratto dopo l’inizio della fornitura del Prodotto digitale non priva il Consumatore del diritto di presentare un reclamo qualora il Prodotto non sia conforme al Contratto.

5. I Termini e condizioni sono soggetti al diritto polacco; tuttavia la scelta del diritto polacco non priva il Consumatore della tutela riconosciutagli dalle disposizioni inderogabili dello Stato della sua residenza abituale, se il Venditore dirige la propria attività verso tale Stato.

6. In caso di divergenza tra i Termini e condizioni e le disposizioni inderogabili che tutelano il Consumatore nello Stato della sua residenza abituale, si applicano le disposizioni più favorevoli o inderogabili per il Consumatore.

§ 4. Servizi elettronici nel Negozio

1. Il Venditore presta tramite il Negozio i seguenti servizi elettronici:

   1. consentire la consultazione dei contenuti del Negozio,

   2. consentire l’effettuazione degli Ordini,

   3. consentire la creazione di un Account — se il Negozio offre un Account,

   4. mettere a disposizione un modulo di contatto — se disponibile,

   5. mettere a disposizione la funzione elettronica di recesso dal Contratto — se il diritto di recesso spetta,

   6. mettere a disposizione il Prodotto digitale per il download o l’attivazione,

   7. gestire reclami e segnalazioni tecniche.

2. Requisiti tecnici minimi per l’utilizzo del Negozio:

   1. un dispositivo con accesso a Internet,

   2. un browser Internet aggiornato,

   3. un indirizzo e-mail attivo,

   4. supporto JavaScript e cookie abilitato, se necessario al funzionamento del Negozio.

3. Il Cliente è tenuto a utilizzare il Negozio conformemente alla legge, ai Termini e condizioni e al buon costume, in particolare a non fornire contenuti illeciti e a non disturbare il funzionamento del Negozio.

4. I reclami relativi al funzionamento del Negozio possono essere presentati secondo il § 13 dei Termini e condizioni.

§ 5. Informazioni sul Prodotto digitale

1. Il Prodotto digitale offerto nel Negozio è un modulo / plug-in / software per PrestaShop.

2. La descrizione del Prodotto dovrebbe contenere almeno:

   1. il nome del Prodotto,

   2. le principali funzioni del Prodotto,

   3. la versione del Prodotto o la data dell’ultimo aggiornamento,

   4. le versioni compatibili di PrestaShop,

   5. la versione minima e consigliata di PHP,

   6. i requisiti del server, database, librerie, estensioni PHP e permessi dei file, se rilevanti,

   7. informazioni sulla compatibilità e interoperabilità,

   8. limitazioni note nella cooperazione con altri moduli, temi o modifiche personalizzate,

   9. informazioni se il prezzo comprende installazione, configurazione, supporto tecnico, aggiornamenti o lavori di programmazione individuali,

   10. periodo di disponibilità degli aggiornamenti e del supporto, se offerti,

   11. regole della Licenza, in particolare il numero di domini, negozi o installazioni sui quali il Cliente può utilizzare il Prodotto.

3. Prima dell’acquisto il Cliente dovrebbe verificare se il proprio ambiente digitale soddisfa i requisiti del Prodotto.

4. Il Venditore non garantisce la conformità del Prodotto con versioni di PrestaShop, PHP, temi, moduli, modifiche o configurazioni non indicate come compatibili nella descrizione del Prodotto, salvo diversa previsione di norme di legge inderogabili.

5. Se il Cliente necessita del Prodotto per uno scopo particolare, dovrebbe informarne il Venditore prima dell’acquisto. Il Prodotto sarà considerato destinato a tale scopo particolare solo se il Venditore accetta espressamente tale scopo prima della conclusione del Contratto.

§ 6. Prezzi, pagamenti e fatture

1. I prezzi dei Prodotti indicati nel Negozio sono prezzi lordi e sono espressi nella valuta indicata nel Negozio.

2. Il Negozio può consentire il pagamento in PLN o EUR.

3. I metodi di pagamento disponibili sono indicati nel Negozio prima dell’effettuazione dell’Ordine. Possono comprendere in particolare pagamenti online rapidi, pagamento con carta, BLIK, PayPal, bonifico bancario tradizionale o altri metodi indicati nel Negozio.

4. Se il Cliente sceglie il bonifico bancario tradizionale, il pagamento deve essere effettuato sul conto appropriato:

   • PLN: PL03109012160000000157122796,

   • EUR: PL32109012160000000157145069.

5. Il Venditore può avvalersi di operatori di pagamento esterni indicati nel Negozio.

6. Il Prodotto digitale viene fornito dopo conferma positiva del pagamento, salvo diversa previsione nella descrizione del Prodotto o negli accordi individuali.

7. Il Venditore può emettere una fattura elettronica e inviarla all’indirizzo e-mail del Cliente, se la legge lo consente.

8. Se il Venditore annuncia una riduzione del prezzo nei confronti dei Consumatori, informa del prezzo più basso del Prodotto nei 30 giorni precedenti la riduzione, qualora tale obbligo derivi dalle disposizioni applicabili.

§ 7. Effettuazione degli Ordini e conclusione del Contratto

1. Gli Ordini possono essere effettuati tramite il Negozio 7 giorni su 7, 24 ore su 24, fatte salve interruzioni tecniche, guasti o lavori di manutenzione.

2. Per effettuare un Ordine, il Cliente dovrebbe:

   1. scegliere il Prodotto,

   2. aggiungere il Prodotto al carrello,

   3. fornire i dati necessari all’esecuzione dell’Ordine,

   4. scegliere il metodo di pagamento,

   5. accettare i Termini e condizioni,

   6. se il Prodotto deve essere fornito prima della scadenza del termine di recesso — esprimere un consenso separato ed esplicito all’inizio della fornitura del Prodotto digitale prima della scadenza del termine di recesso e prendere atto della perdita del diritto di recesso dopo l’inizio della fornitura del Prodotto,

   7. cliccare il pulsante d’ordine con obbligo di pagamento, ad esempio “Acquisto e pago”.

3. La casella di consenso alla fornitura immediata del Prodotto digitale e alla perdita del diritto di recesso deve essere distinta dalla casella di accettazione dei Termini e condizioni e non può essere preselezionata.

4. Esempio di contenuto della casella:

   “Acconsento all’inizio della fornitura del Prodotto digitale prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni e prendo atto che, dopo l’inizio della fornitura del Prodotto digitale, perderò il diritto di recedere dal Contratto. Sono consapevole che la perdita del diritto di recesso non limita il mio diritto di reclamo in caso di non conformità del Prodotto digitale al Contratto.”

5. Fino al momento in cui clicca il pulsante d’ordine con obbligo di pagamento, il Cliente può correggere i dati e modificare la scelta dei Prodotti.

6. Dopo l’effettuazione dell’Ordine, il Venditore invia al Cliente la conferma dell’Ordine all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.

7. La conferma dell’Ordine dovrebbe contenere in particolare:

   1. i dati del Venditore,

   2. i dati del Cliente,

   3. il nome del Prodotto,

   4. il prezzo,

   5. il metodo di pagamento,

   6. il metodo di fornitura del Prodotto,

   7. i Termini e condizioni o un link ai Termini e condizioni in forma che ne consenta la conservazione,

   8. la conferma del consenso del Cliente all’inizio della fornitura del Prodotto digitale prima della scadenza del termine di recesso e della presa d’atto della perdita del diritto di recesso — se tale consenso è stato prestato.

§ 8. Fornitura del Prodotto digitale

1. Il Prodotto digitale viene fornito secondo le modalità indicate nella descrizione del Prodotto o nel processo di effettuazione dell’Ordine, in particolare tramite:

   1. link di download inviato via e-mail,

   2. link disponibile nell’Account del Cliente,

   3. allegato a un messaggio e-mail,

   4. chiave di licenza,

   5. pannello di attivazione,

   6. altro metodo concordato con il Cliente.

2. Salvo diverso accordo tra le parti, il Prodotto digitale sarà fornito immediatamente dopo la conclusione del Contratto e la conferma del pagamento.

3. Per momento di inizio della fornitura del Prodotto digitale si intende in particolare la messa a disposizione di un link di download attivo, la possibilità di scaricare il Prodotto dall’Account, l’invio del file, la messa a disposizione della chiave di licenza o la messa a disposizione del Prodotto in altro modo che consenta al Cliente di accedere al Prodotto.

4. Se il Prodotto digitale non viene fornito entro il termine concordato, il Cliente dovrebbe contattare il Venditore all’indirizzo info@przyciskzwrotu.eu. Il Venditore adotterà misure per fornire il Prodotto senza indebito ritardo.

5. Il link di download del Prodotto rimane attivo per 24 ore dal momento dell’acquisto, salvo diversa previsione nella descrizione del Prodotto.

6. Il Venditore può applicare misure tecniche di protezione della licenza, in particolare chiave di licenza, assegnazione al dominio, limite di attivazione o pannello di attivazione, se tale informazione è stata indicata nella descrizione del Prodotto o durante l’acquisto.

7. Il Cliente dovrebbe eseguire una copia di backup del negozio, dei file e del database prima dell’installazione del Prodotto, dell’aggiornamento del Prodotto o della modifica della configurazione del negozio.

§ 9. Licenza e diritti di proprietà intellettuale

1. Il Prodotto digitale, il suo codice, la documentazione, la grafica, il nome, l’interfaccia e altri materiali sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.

2. Al momento del pagamento del prezzo e della fornitura del Prodotto, il Venditore concede al Cliente una Licenza d’uso del Prodotto conformemente ai Termini e condizioni, alla descrizione del Prodotto e alla documentazione.

3. Salvo diversa previsione nella descrizione del Prodotto, la Licenza è:

   1. non esclusiva,

   2. a pagamento,

   3. non trasferibile,

   4. concessa a tempo indeterminato,

   5. limitata all’uso del Prodotto su un dominio di produzione e un dominio di test / una installazione PrestaShop.

4. Il Cliente non può, senza il consenso del Venditore:

   1. vendere, rivendere, noleggiare, prestare, sublicenziare o mettere il Prodotto a disposizione di terzi,

   2. pubblicare il Prodotto su Internet, repository pubblici, forum, gruppi, cloud di file o altri luoghi accessibili a persone non autorizzate,

   3. rimuovere indicazioni d’autore, informazioni di licenza o misure tecniche di protezione,

   4. utilizzare il Prodotto su un numero di installazioni, domini o negozi superiore all’ambito della Licenza,

   5. utilizzare il Prodotto per attività illecite o lesive dei diritti di terzi.

5. Le limitazioni della Licenza si applicano fatto salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge, in particolare le disposizioni sull’uso consentito del programma informatico, sull’interoperabilità, sulla sicurezza e sulle copie di backup.

6. Se il Prodotto contiene componenti open source, a tali componenti possono applicarsi licenze open source separate indicate nella documentazione o nel file di licenza.

7. L’acquisto del Prodotto non trasferisce al Cliente i diritti patrimoniali d’autore sul Prodotto, salvo che le parti abbiano concluso un separato accordo scritto di trasferimento dei diritti.

§ 10. Aggiornamenti, supporto tecnico e sicurezza

1. L’ambito degli aggiornamenti e del supporto tecnico è definito nella descrizione del Prodotto.

2. Salvo diversa previsione nella descrizione del Prodotto, il prezzo del Prodotto comprende:

   1. accesso alla versione del Prodotto attuale alla data dell’acquisto,

   2. documentazione di installazione e d’uso,

   3. aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del Prodotto al Contratto per il periodo richiesto dalla legge o indicato nella descrizione del Prodotto,

   4. supporto tecnico per un periodo di 14 giorni dalla data dell’acquisto, nell’ambito descritto nel Negozio.

3. Il supporto tecnico comprende assistenza relativa al funzionamento del Prodotto conformemente alla documentazione, gestione delle segnalazioni di errori e spiegazione delle funzioni del Prodotto.

4. Salvo diversa previsione nella descrizione del Prodotto, il supporto tecnico non comprende:

   1. installazione del Prodotto sul server del Cliente,

   2. configurazione del negozio del Cliente,

   3. modifiche del codice su richiesta individuale,

   4. adattamento del Prodotto a template, moduli o modifiche non standard del core PrestaShop,

   5. eliminazione di errori derivanti da configurazione errata del server, di PrestaShop, PHP, database o altri moduli,

   6. lavori di programmazione che eccedono la rimozione della non conformità del Prodotto al Contratto.

5. Il Venditore può rilasciare aggiornamenti comprendenti correzioni di bug, patch di sicurezza, miglioramenti o nuove funzioni.

6. Il Cliente dovrebbe installare gli aggiornamenti conformemente alla documentazione e dopo aver eseguito una copia di backup del negozio.

7. Il Venditore raccomanda di testare il Prodotto e gli aggiornamenti in ambiente di test prima dell’implementazione nel negozio di produzione.

8. Vulnerabilità di sicurezza, errori critici o problemi tecnici possono essere segnalati all’indirizzo info@przyciskzwrotu.eu

§ 11. Diritto di recesso dal Contratto

1. Il Consumatore e l’Imprenditore con Diritti del Consumatore possono di regola recedere da un Contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo, salvo che ricorra un’eccezione prevista dalla legge.

2. Nel caso di un Contratto per la fornitura di un Prodotto digitale non fornito su supporto materiale, il termine di recesso decorre dal giorno di conclusione del Contratto.

3. Il diritto di recesso dal Contratto non spetta o si estingue qualora siano soddisfatte congiuntamente le seguenti condizioni:

   1. il Venditore ha iniziato la fornitura del Prodotto digitale con il consenso espresso e preventivo del Cliente prima della scadenza del termine di recesso,

   2. il Cliente è stato informato prima dell’inizio della fornitura del Prodotto che, dopo l’inizio della fornitura, perderà il diritto di recesso dal Contratto, e ne ha preso atto,

   3. il Venditore ha trasmesso al Cliente la conferma della conclusione del Contratto nonché la conferma del consenso e della presa d’atto della perdita del diritto di recesso su Supporto durevole.

4. La perdita del diritto di recesso dal Contratto non limita il diritto del Cliente di presentare reclamo in caso di non conformità del Prodotto digitale al Contratto.

5. Se il Cliente non presta il consenso alla fornitura immediata del Prodotto digitale, il Venditore può:

   1. fornire il Prodotto dopo la scadenza del termine di recesso,

   2. rifiutare l’esecuzione dell’Ordine in modalità di download immediato,

   3. consentire al Cliente di rinunciare all’acquisto prima della fornitura del Prodotto.

6. Se al Cliente spetta il diritto di recesso dal Contratto, può presentare la dichiarazione di recesso:

   1. tramite la funzione elettronica di recesso disponibile nel Negozio sotto il nome [“Recedi dal contratto”],

   2. tramite e-mail all’indirizzo info@przyciskzwrotu.eu,

   3. in qualsiasi altro modo inequivocabile che consenta di accertare la volontà di recedere dal Contratto.

7. La funzione elettronica di recesso, se disponibile, consente al Cliente di indicare o confermare almeno:

   1. nome e cognome,

   2. dati identificativi del Contratto o dell’Ordine,

   3. indirizzo e-mail al quale deve essere inviata la conferma di ricezione della dichiarazione.

8. Dopo l’invio della dichiarazione tramite la funzione elettronica di recesso, il Negozio consente al Cliente un rapido recesso dal contratto.

9. Il Venditore conferma la ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto su Supporto durevole senza indebito ritardo.

10. In caso di recesso efficace dal Contratto, il Venditore rimborserà al Cliente i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dal giorno di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto.

11. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che il Cliente acconsenta espressamente a un diverso metodo di rimborso che non comporti per lui alcun costo.

12. I Termini e condizioni non contengono un allegato cartaceo con il modulo di recesso, poiché il Negozio prevede una procedura elettronica di recesso. Se le disposizioni applicabili richiedono la messa a disposizione di un modello di dichiarazione, il Venditore lo mette a disposizione nel Negozio in forma elettronica oppure nel messaggio di conferma della conclusione del Contratto.

§ 12. Conformità del Prodotto digitale al Contratto e reclami B2C

1. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore e dell’Imprenditore con Diritti del Consumatore della conformità del Prodotto digitale al Contratto conformemente alle disposizioni inderogabili di legge.

2. Il Prodotto digitale dovrebbe essere conforme al Contratto, in particolare per quanto riguarda:

   1. descrizione,

   2. tipo,

   3. quantità,

   4. qualità,

   5. completezza,

   6. funzionalità,

   7. compatibilità,

   8. interoperabilità,

   9. disponibilità delle istruzioni,

   10. disponibilità degli aggiornamenti, inclusi gli aggiornamenti di sicurezza, se richiesti dalla legge o dal Contratto,

   11. idoneità all’uso ordinario di Prodotti di tale tipo,

   12. idoneità a uno scopo particolare accettato dal Venditore prima della conclusione del Contratto.

3. Il reclamo spetta anche in caso di mancata fornitura del Prodotto digitale, problemi con download, attivazione, chiave di licenza o accesso al Prodotto.

4. Il Consumatore o l’Imprenditore con Diritti del Consumatore può presentare un reclamo:

   1. via e-mail all’indirizzo info@przyciskzwrotu.eu,

   2. tramite il modulo di recesso nel Negozio,

   3. per iscritto all’indirizzo del Venditore indicato nel § 1.

5. Il reclamo dovrebbe contenere, se possibile:

   1. nome e cognome oppure denominazione del Cliente,

   2. indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto,

   3. numero dell’Ordine,

   4. nome del Prodotto,

   5. descrizione del problema,

   6. data di comparsa del problema,

   7. informazioni sull’ambiente digitale del Cliente, in particolare versione di PrestaShop, PHP, tema, moduli attivi e messaggi di errore,

   8. modalità attesa di gestione del reclamo.

6. La mancanza di parte dei dati indicati al comma 5 non rende inefficace il reclamo, se è possibile esaminarlo sulla base delle informazioni trasmesse.

7. Il Venditore risponderà al reclamo del Consumatore o dell’Imprenditore con Diritti del Consumatore senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dalla sua ricezione, salvo che disposizioni inderogabili applicabili al Cliente prevedano un termine più favorevole al Cliente.

8. Se il Prodotto digitale non è conforme al Contratto, il Cliente può chiedere che il Prodotto sia reso conforme al Contratto.

9. Il Venditore può rifiutare di rendere il Prodotto conforme al Contratto se ciò è impossibile o richiederebbe costi eccessivi, tenendo conto di tutte le circostanze, in particolare dell’importanza della non conformità e del valore del Prodotto conforme al Contratto.

10. Il Venditore renderà il Prodotto conforme al Contratto entro un tempo ragionevole dal momento in cui è stato informato della mancanza di conformità, senza inconvenienti eccessivi per il Cliente e a spese del Venditore.

11. Il Cliente può presentare dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto se:

12. rendere il Prodotto conforme al Contratto è impossibile o richiede costi eccessivi,

13. il Venditore non ha reso il Prodotto conforme al Contratto entro un tempo ragionevole,

14. la mancanza di conformità persiste nonostante il tentativo di rendere il Prodotto conforme,

15. la mancanza di conformità è sufficientemente significativa da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso senza previa richiesta di rendere il Prodotto conforme,

16. dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta che il Venditore non renderà il Prodotto conforme entro un tempo ragionevole o senza inconvenienti eccessivi per il Cliente.

17. Il Cliente non può recedere dal Contratto se la mancanza di conformità del Prodotto al Contratto è di lieve entità, salvo diversa previsione di norme inderogabili di legge.

18. Se la mancanza di conformità del Prodotto al Contratto può derivare dall’ambiente digitale del Cliente, il Venditore può chiedere al Cliente una collaborazione in misura ragionevole e necessaria. La collaborazione può comprendere la trasmissione di informazioni sulla versione di PrestaShop, PHP, server, tema, elenco dei moduli attivi, log degli errori o screenshot.

19. La richiesta di collaborazione sarà limitata ai mezzi meno gravosi per il Cliente e tecnicamente giustificati.

20. Il Venditore non risponde della mancanza di conformità del Prodotto al Contratto derivante esclusivamente dal mancato rispetto da parte dell’ambiente digitale del Cliente dei requisiti tecnici chiaramente indicati prima della conclusione del Contratto, salvo diversa previsione di norme inderogabili di legge.

§ 13. Reclami relativi al funzionamento del Negozio e dei servizi elettronici

1. Il Cliente può presentare un reclamo relativo al funzionamento del Negozio o dei servizi elettronici all’indirizzo info@przyciskzwrotu.eu

2. Il reclamo dovrebbe contenere la descrizione del problema, la data in cui si è verificato, i dati di contatto del Cliente e, se possibile, screenshot o messaggi di errore.

3. Il Venditore esaminerà il reclamo senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dalla data della sua ricezione.

4. La risposta al reclamo sarà inviata all’indirizzo e-mail del Cliente o in altro modo concordato con il Cliente.

§ 14. Responsabilità, copie di backup e rapporti B2B

1. Prima dell’installazione del Prodotto, dell’aggiornamento del Prodotto o della modifica della configurazione del negozio, il Cliente dovrebbe eseguire una copia di backup completa dei file e del database del negozio.

2. Il Cliente dovrebbe installare il Prodotto conformemente alla documentazione e in un ambiente che soddisfi i requisiti tecnici.

3. Il Venditore non risponde dei problemi derivanti da:

   1. installazione del Prodotto in un ambiente che non soddisfa i requisiti tecnici chiaramente indicati prima della conclusione del Contratto,

   2. modifica del codice del Prodotto da parte del Cliente o di terzi,

   3. conflitti con moduli, temi o modifiche non indicati come compatibili,

   4. errori di hosting, server, database, PHP o configurazione PrestaShop,

   5. mancata esecuzione di una copia di backup da parte del Cliente,

   6. utilizzo di versioni non aggiornate del Prodotto, PrestaShop, PHP o altri elementi dell’ambiente digitale,

   7. utilizzo del Prodotto in modo contrario alla documentazione, ai Termini e condizioni o alla legge.

4. Le disposizioni del comma 3 non limitano i diritti del Consumatore né dell’Imprenditore con Diritti del Consumatore derivanti da norme inderogabili di legge.

5. Nei rapporti con gli Imprenditori, la responsabilità del Venditore a titolo di garanzia legale, nella misura più ampia consentita dalla legge, è esclusa.

6. Nei rapporti con gli Imprenditori, la responsabilità del Venditore, nella misura più ampia consentita dalla legge, è limitata all’importo pagato dal Cliente per il Prodotto a cui si riferisce la pretesa.

7. Nei rapporti B2B il Venditore non risponde di mancato guadagno, perdita di dati, interruzioni dell’attività, perdita di ricavi né danni indiretti, salvo diversa previsione di norme inderogabili di legge.

§ 15. Dati personali e cookie

1. Il titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti è EuroTrade Jan Walczak, ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław, NIP 6671048534.

2. I dati personali sono trattati in particolare per le finalità di:

   1. gestione degli Ordini,

   2. conclusione ed esecuzione del Contratto,

   3. fornitura del Prodotto digitale,

   4. gestione dei pagamenti,

   5. emissione di fattura o documento contabile,

   6. gestione dei reclami,

   7. contatto con il Cliente,

   8. accertamento, esercizio o difesa di diritti,

   9. adempimento degli obblighi di legge,

   10. marketing proprio del Venditore, se esiste un’adeguata base giuridica.

3. Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, sui diritti degli interessati, sui destinatari dei dati, sul periodo di conservazione dei dati, sui cookie e sugli strumenti analitici dovrebbero essere descritte in una separata Informativa sulla privacy e sui cookie disponibile nel Negozio.

4. I Termini e condizioni non sostituiscono l’Informativa sulla privacy né la Politica sui cookie.

§ 16. Opinioni, commenti e contenuti degli utenti — se il Negozio li consente

1. Se il Negozio consente la pubblicazione di opinioni sui Prodotti, il Venditore informa se e in che modo verifica che le opinioni provengano da persone che hanno acquistato o utilizzato il Prodotto.

2. La dicitura “opinione confermata dall’acquisto” può essere utilizzata esclusivamente per un’opinione collegata a un Ordine reale.

3. È vietato pubblicare contenuti illeciti, lesivi dei diritti di terzi, offensivi, fuorvianti, pubblicitari, di spam o non collegati al Prodotto.

4. Il Venditore può rifiutare la pubblicazione, rimuovere o limitare la visibilità dei contenuti che violano i Termini e condizioni o la legge.

5. Segnalazioni relative a contenuti illeciti possono essere inviate all’indirizzo info@przyciskzwrotu.eu

6. Se il Negozio non consente la pubblicazione di opinioni né di altri contenuti degli utenti, il presente paragrafo deve essere rimosso o sostituito con la frase: “Il Negozio non consente ai Clienti di pubblicare opinioni, commenti né altri contenuti degli utenti.”

§ 17. Metodi stragiudiziali di risoluzione delle controversie

1. Il Consumatore può avvalersi di metodi stragiudiziali di esame dei reclami e di tutela dei diritti, se disponibili conformemente alle disposizioni applicabili.

2. Il Consumatore in Polonia può in particolare rivolgersi al difensore civico comunale o distrettuale dei consumatori, alla competente Ispezione Commerciale o alle organizzazioni dei consumatori.

3. I Consumatori di altri Stati membri dell’UE possono avvalersi dell’assistenza delle competenti autorità nazionali di tutela dei consumatori o del Centro Europeo dei Consumatori.

4. La piattaforma ODR dell’Unione europea è stata chiusa nel 2025, pertanto i Termini e condizioni non vi rinviano come strumento attuale di presentazione dei reclami.

5. Il ricorso a metodi stragiudiziali di risoluzione delle controversie è volontario, salvo diversa previsione di legge.

§ 18. Modifiche dei Termini e condizioni

1. Il Venditore può modificare i Termini e condizioni per motivi importanti, in particolare:

   1. modifiche delle disposizioni di legge,

   2. modifiche delle funzionalità del Negozio,

   3. modifiche dei metodi di pagamento,

   4. modifiche delle modalità di fornitura dei Prodotti digitali,

   5. modifiche dei dati del Venditore,

   6. necessità di precisare le disposizioni dei Termini e condizioni,

   7. modifiche tecnologiche o organizzative.

2. Ai Contratti conclusi prima della modifica dei Termini e condizioni si applicano i Termini e condizioni vigenti il giorno della conclusione del Contratto, salvo diversa previsione di legge o qualora la modifica sia favorevole al Cliente.

3. Se il Cliente possiede un Account, il Venditore lo informerà della modifica dei Termini e condizioni su Supporto durevole con adeguato preavviso, se la modifica incide sui diritti o obblighi del Cliente nell’ambito dei servizi prestati in modo continuativo.

§ 19. Disposizioni finali

1. I Termini e condizioni sono disponibili gratuitamente nel Negozio in modo da consentirne l’acquisizione, la riproduzione e la conservazione.

2. Il diritto applicabile ai Termini e condizioni e ai Contratti è il diritto polacco, fatti salvi i diritti del Consumatore derivanti dalle disposizioni inderogabili dello Stato della sua residenza abituale.

3. Nessuna disposizione dei Termini e condizioni esclude né limita i diritti del Consumatore o dell’Imprenditore con Diritti del Consumatore derivanti da norme inderogabili di legge.

4. Nei rapporti con gli Imprenditori, il tribunale competente per la risoluzione delle controversie è il tribunale competente per la sede del Venditore, salvo diversa previsione di norme inderogabili di legge.

5. I Termini e condizioni sono validi dal giorno 23.05.2026.