Herroepingsknop - Richtlijn (EU) 2023/2673 (Art. 11 bis) - PrestaShop-module

Herroepingsknop voor PrestaShop – module voor de online-herroepingsverklaring volgens Richtlijn (EU) 2023/2673

Herroepingsknop voor PrestaShop is een module die webshops helpt om een duidelijke herroepingsfunctie voor consumenten te implementeren. De oplossing is ontwikkeld in de context van de eisen uit Richtlijn (EU) 2023/2673, met name het nieuwe artikel 11 bis dat wordt toegevoegd aan Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

In de Nederlandse e-commerce- en consumentenrechtelijke context wordt deze functionaliteit beschreven als herroepingsknop, herroepingsfunctie, online-herroepingsverklaring of, in de Nederlandse implementatiecontext, ook als ontbindingsfunctie of stopknop. De consument moet zijn verklaring eenvoudig, ondubbelzinnig en gemakkelijk toegankelijk kunnen verzenden – zonder een PDF-formulier te zoeken, een losse e-mail te schrijven of de volledige algemene voorwaarden door te lezen om de juiste procedure te vinden.

De module verbindt de PrestaShop Front Office, een online herroepingsformulier, een tweede bevestigingsstap, een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager per e-mail en het beheer van verzoeken in de Back Office. De handelaar krijgt daardoor een gestructureerd proces: vanaf de klik van de consument op de herroepingsknop tot en met de gedocumenteerde verwerking van het verzoek in het beheer van de webshop.

Belangrijke datum: de nieuwe eisen voor de online herroepingsfunctie worden in verband gebracht met 19 juni 2026. Dit is een goed moment om de webshop, algemene voorwaarden, consumenteninformatie, interne processen en technische implementatie tijdig voor te bereiden.

Waarom heeft een webshop een herroepingsknop nodig?

In e-commerce is het sluiten van een overeenkomst snel en gemakkelijk. Een consument kan een product in de winkelwagen plaatsen, de betaling afronden en binnen enkele minuten een overeenkomst op afstand sluiten. De nieuwe regels zijn erop gericht dat ook het uitoefenen van het herroepingsrecht eenvoudig en toegankelijk wordt.

Herroepingsknop voor PrestaShop ondersteunt de technische uitvoering van deze verplichting. De klant ziet een duidelijke knop, verzendt een online-herroepingsverklaring via een formulier, bevestigt deze in een tweede stap en de webshop ontvangt een geregistreerd verzoek met datum, tijdstip, omvang en gegevens waarmee de overeenkomst of bestelling kan worden geïdentificeerd.

Dit is niet alleen een UX-verbetering. Het is een compliancegerichte tool voor PrestaShop-handelaren die handmatige verwerking van retouren en herroepingen willen verminderen, bewijs van herroepingsverklaringen willen bewaren en zich willen voorbereiden op nieuwe verwachtingen rond consumentenrechten in digitale handel.

Risico bij ontbrekende of onjuiste implementatie

Een ontbrekende of onjuist geïmplementeerde herroepingsfunctie kan voor de webshop meer betekenen dan alleen extra operationeel werk. Het kan ook juridische, administratieve en financiële risico’s vergroten. Als de consument geen eenvoudige toegang heeft tot informatie en tot een tool om een online-herroepingsverklaring te verzenden, kan de webshop worden aangesproken op het niet naleven van verplichtingen ter bescherming van consumenten.

Op grond van toepasselijk nationaal consumentenrecht kunnen sancties voor praktijken die collectieve consumentenbelangen schenden aanzienlijk zijn. In sommige nationale systemen, bijvoorbeeld in het Poolse systeem voor consumentenbescherming, kan een bestuurlijke boete oplopen tot 10% van de jaarlijkse omzet van de onderneming. Dit betekent niet dat elke technische fout automatisch tot een dergelijke sanctie leidt, maar het laat wel zien welke risico-orde geldt voor e-commercebedrijven die informatie- en procedureverplichtingen tegenover consumenten negeren.

Daarnaast bestaat het risico dat de herroepingstermijn wordt verlengd. Als de consument niet correct is geïnformeerd over zijn herroepingsrecht, kan de termijn om dat recht uit te oefenen worden verlengd met maximaal 12 maanden na afloop van de gewone herroepingstermijn. In de praktijk kan dit een langere periode van onzekerheid voor de webshop betekenen, complexere retourlogistiek en een groter risico op geschillen.

De module helpt dit risico aan de technische kant te beperken: zij biedt een zichtbare herroepingsfunctie, registreert het verzoek, verzendt een ontvangstbevestiging en geeft de beheerder tools om het hele proces te behandelen.

Belangrijkste functies van de module

• Zichtbare knop “Overeenkomst herroepen” – beschikbaar op belangrijke plaatsen in de webshop.
• Herroepingsproces in twee stappen – verzoekformulier en afzonderlijk bevestigingsscherm.
• Volledige en gedeeltelijke herroeping – de klant kan de volledige bestelling of alleen geselecteerde artikelen herroepen.
• Onderscheid tussen herroeping en annulering van een niet-betaalde bestelling – aparte behandeling van betaalde en niet-betaalde bestellingen.
• Ontvangstbevestiging op duurzame gegevensdrager – automatische e-mail aan de klant met datum, tijdstip en inhoud van de herroepingsverklaring.
• Melding aan de handelaar – administratieve e-mail wanneer een nieuw verzoek is verzonden.
• Geregistreerde klanten en gastklanten – verzoek mogelijk zonder account, via bestelreferentie en e-mailadres.
• Herroepingstermijn berekend vanaf levering – de webshop kan de bestelstatus definiëren die de levering van de goederen markeert.
• Optioneel IBAN-veld – de klant kan een bankrekening voor terugbetaling opgeven, als de webshop deze optie activeert.
• Uitsluitingen van producten en categorieën – ondersteuning van wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.
• Back Office-beheer van verzoeken – verzoekenlijst, filters, statussen, details, interne notities en bijlagen.
• Statistieken van herroepingsverzoeken – snel overzicht van alle en openstaande verzoeken.
• Meertalige e-mailsjablonen – voorbereid voor de belangrijkste verkooptalen in de Europese Unie.
• Configureerbaar knopdesign – label, kleur, positie in de footer, lichte/donkere variant en eigen CSS.
• SEO-instellingen van de herroepingspagina – meta title, meta description en noindex-optie.
• Domeinlicentie – de module wordt gekoppeld aan een specifieke webshop of domein.
• Zelfherstelmechanisme – automatisch herstel van module-instellingen en integraties, ook na een themawijziging.
• Veilige gegevensbewaring – herroepingsrecords blijven na deïnstallatie van de module in de database aanwezig.
• Geen abonnement – eenmalige aankoop van de module, zonder maandelijkse gebruikskosten.

Herroepingsproces stap voor stap

1. De klant vindt de herroepingsknop

De functie kan beschikbaar zijn in de footer, in het klantaccount en op de pagina met bestelgegevens. Zo is de herroepingsfunctie zichtbaar, gemakkelijk vindbaar en in lijn met de richting van de nieuwe EU-eisen.

2. De klant vult het herroepingsformulier in

De klant selecteert of identificeert de bestelling, kiest de omvang van het verzoek en verstrekt de vereiste gegevens. Gastklanten kunnen de bestelling identificeren met de bestelreferentie en het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt.

3. De klant bevestigt de herroepingsverklaring

In de tweede stap ziet de klant een samenvatting van het verzoek, bestelgegevens en de artikelen waarop de herroeping betrekking heeft. Pas na duidelijke bevestiging wordt de herroepingsverklaring in het systeem geregistreerd.

4. Het systeem verzendt de ontvangstbevestiging

Na bevestiging ontvangt de klant per e-mail een ontvangstbevestiging van de herroepingsverklaring. De webshop ontvangt daarnaast een administratieve melding en het verzoek wordt opgeslagen in de PrestaShop Back Office.

Configuratie van de knop en het design

De module maakt het mogelijk om de herroepingsknop visueel aan te passen aan het ontwerp van de webshop, zonder de themacode te wijzigen. De beheerder kan onder andere configureren:

• het knoplabel voor de winkeltalen,
• de knopkleur,
• zichtbaarheid van de link in de footer,
• weergavevariant in de footer – licht of donker,
• positie van de knop in de footer,
• eigen CSS-regels voor de knop.

Met eigen CSS kunnen achtergrond, tekstkleur, rand, afgeronde hoeken, padding, schaduw, lettergewicht en andere visuele details worden aangepast. Dit is bijzonder nuttig voor bureaus en webshops die de herroepingsfunctie visueel willen laten aansluiten op hun PrestaShop-thema, landingspagina’s en footer-design.

Zelfherstelmechanisme en gegevensbewaring

De module bevat een zelfherstelmechanisme dat helpt om de configuratie stabiel te houden na wijzigingen in de webshop. Als het PrestaShop-thema wordt gewijzigd, hooks opnieuw worden opgebouwd of instellingen worden vernieuwd, kan de module automatisch haar belangrijkste instellingen en integraties herstellen, zodat de herroepingsknop beschikbaar blijft op de juiste plaatsen in de Front Office.

Dit is vooral belangrijk voor webshops die regelmatig hun thema bijwerken, de lay-out wijzigen, nieuwe templates testen of implementatiewerk uitvoeren. Het zelfherstelmechanisme verkleint het risico dat na een themawijziging een juridisch relevante functie uit de Front Office verdwijnt of niet meer correct is gekoppeld.

De module is daarnaast ontworpen met het oog op veilige bewaring van verzoekhistorie. Na deïnstallatie van de module worden herroepingsrecords niet automatisch uit de database verwijderd. De webshop kan zo verzoekhistorie, bevestigingsdata, behandelstatussen en bewijs bewaren die nodig kunnen zijn bij een klacht, audit, consumentengeschil of interne compliancecontrole.

Uitsluitingen van producten en categorieën

Niet elk product valt onder het standaard herroepingsrecht. De module laat de handelaar producten en categorieën definiëren die van de herroepingsprocedure moeten worden uitgesloten, bijvoorbeeld vanwege hygiëne, gezondheidsbescherming, personalisatie of de aard van het goed.

• Uitsluiting op product-ID – voor specifieke producten.
• Uitsluiting op categorie-ID – voor volledige productgroepen.
• Meertalige uitsluitingsmelding – klantmelding die uitlegt waarom een bepaald artikel niet kan worden herroepen.
• Behandeling van gemengde bestellingen – de klant kan een verzoek indienen voor artikelen die niet zijn uitgesloten.

Daardoor is de module ook geschikt voor webshops die cosmetica, ondergoed, voedingsmiddelen, hygiëneproducten, verzegelde goederen en gepersonaliseerde artikelen verkopen.

Back Office-beheer in PrestaShop

De module bevat een eigen onderdeel voor herroepingsverzoeken om verklaringen van consumenten direct in de PrestaShop Back Office te beheren. De beheerder ontvangt niet alleen een e-mailmelding, maar beschikt ook over een volledig record voor elke zaak.

Lijst met herroepingsverzoeken

De verzoekenlijst bevat onder andere:

• verzoek-ID,
• verzoekdatum,
• bestelreferentie,
• klantnaam,
• e-mailadres,
• omvang van het verzoek: volledig of gedeeltelijk,
• zaakstatus,
• status van de ontvangstbevestiging,
• actie om details te bekijken.

Filters zijn beschikbaar op datum, bestelreferentie, klant, e-mailadres, omvang, status en verzenddatum van de ontvangstbevestiging. Dit maakt het dagelijkse werk eenvoudiger wanneer de webshop meerdere herroepingsverzoeken ontvangt.

Behandelstatussen

De beheerder kan het verzoek door de volgende behandelstappen laten gaan:

• In afwachting,
• Bevestigd,
• In behandeling,
• Terugbetaald,
• Afgewezen.

Interne notities en bijlagen

Aan een verzoek kunnen een interne notitie en een bijlage worden toegevoegd, bijvoorbeeld een bewijs van terugbetaling. Ondersteunde formaten zijn PDF, JPG, JPEG, PNG en GIF, met een limiet tot 10 MB.

Verzoekdetails

De detailweergave bevat gegevens die nuttig zijn voor behandeling en bewijsvoering: verzoekdatum, bevestigingsdatum, status van de ontvangstbevestiging, omvang, zaakstatus, IP-adres, taal, klantgegevens, bestelreferentie en artikelen waarop de herroeping betrekking heeft.

Een dergelijk record kan nuttig zijn bij klachten, consumentengeschillen, interne kwaliteitscontrole of een verzoek van een consumentenautoriteit.

SEO-instellingen van de herroepingspagina

De pagina met het herroepingsformulier is in de eerste plaats een functionele pagina. Daarom kan de handelaar in de module de basis-SEO-instellingen beheren:

• Meta Title,
• Meta Description,
• Noindex, zodat de formulierpagina niet wordt geïndexeerd.

Zo kan de productpagina van de module worden geoptimaliseerd voor zoekmachines, terwijl de technische herroepingspagina gecontroleerd en indien nodig buiten zoekresultaten gehouden kan worden.

Meertaligheid en verkoop in de Europese Unie

De module is voorbereid voor webshops die klanten uit verschillende EU-landen bedienen. E-mailsjablonen en klantmeldingen kunnen meertalig werken, waarbij de belangrijkste EU-verkooptalen in de module zijn voorbereid. Voor andere taalversies kan een veilige Engelse fallback worden gebruikt.

Dit is belangrijk voor grensoverschrijdende verkopers die een consistent proces voor online-herroepingsverklaringen willen aanbieden, ongeacht de taal van de klant.

Voor wie is deze module bedoeld?

• webshops die draaien op PrestaShop,
• handelaren die aan consumenten in de Europese Unie verkopen,
• webshops die zich willen voorbereiden op de eisen van Richtlijn (EU) 2023/2673,
• bureaus die PrestaShop-winkels en compliance-oplossingen implementeren,
• webshops met cosmetica, ondergoed, voedingsmiddelen, hygiëneproducten of gepersonaliseerde goederen,
• e-commercebedrijven die retouren, herroepingsverklaringen en documentatie beter willen organiseren.

Voordelen voor de webshop

• Betere organisatie van retouren en herroepingen – minder handmatige e-mailverwerking en minder operationele chaos.
• Duidelijke klantreis – de consument weet waar en hoe hij zijn herroepingsverklaring kan verzenden.
• Bewijs van verzoeken – datum, tijdstip, omvang, klant, bestelling, IP-adres en bevestigingsstatus.
• Back Office-workflow – statussen, filters, notities, bijlagen en verzoekdetails.
• Designconsistentie – kleur, label, footer-plaatsing en eigen CSS.
• Bestand tegen themawijzigingen – het zelfherstelmechanisme helpt instellingen na templatewijzigingen te herstellen.
• Bescherming van verzoekhistorie – herroepingsrecords blijven na deïnstallatie in de database aanwezig.
• Ondersteuning van proces-compliance – technische herroepingsfunctie geïntegreerd in de PrestaShop-webshop.
• Lager operationeel risico – gestructureerd proces in plaats van verspreide e-mails en handmatige notities.

Technische compatibiliteit

• Platform: PrestaShop 9.x en PrestaShop 8.x.
• PHP: 8.1 of nieuwer, in lijn met de vereisten van PrestaShop 9.
• Thema’s: compatibel met Classic, Hummingbird en thema’s die de PrestaShop-standaarden volgen.
• Licentie: domeinlicentie voor één webshop.

Veelgestelde vragen

Kan een webshop een boete krijgen als er geen herroepingsknop is?

Een onjuiste implementatie van consumentenverplichtingen kan het risico op procedures en sancties vergroten. Bij praktijken die collectieve consumentenbelangen schenden, kunnen boetes in bepaalde nationale systemen oplopen tot 10% van de jaarlijkse omzet. Of een sanctie gerechtvaardigd is en hoe hoog die uitvalt, hangt altijd af van de concrete zaak.

Kan ontbrekende informatie over het herroepingsrecht de termijn verlengen tot 12 maanden?

Ja. Als de consument niet correct is geïnformeerd over het herroepingsrecht, kan de termijn om dat recht uit te oefenen worden verlengd met maximaal 12 maanden na afloop van de normale termijn.

Vervangt de module de algemene voorwaarden of herroepingsinformatie van de webshop?

Nee. De module ondersteunt de technische implementatie van de online herroepingsfunctie. Algemene voorwaarden, herroepingsinformatie, retourbeleid en interne procedures moeten afzonderlijk worden aangepast.

Kan de klant slechts een deel van de bestelling herroepen?

Ja. De module ondersteunt volledige en gedeeltelijke herroeping, dus verzoeken die alleen betrekking hebben op geselecteerde producten uit de bestelling.

Behandelt de module producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht?

Ja. De handelaar kan uitgesloten producten en categorieën definiëren en de klant een passende melding tonen waarom een bepaald artikel niet kan worden herroepen.

Ontvangt de klant een ontvangstbevestiging per e-mail?

Ja. Na bevestiging van het verzoek ontvangt de klant per e-mail een ontvangstbevestiging van de herroepingsverklaring, met datum, tijdstip en inhoud van het verzoek.

Werkt de module ook voor gastklanten?

Ja. Ondersteuning voor gastklanten kan worden geactiveerd. De klant identificeert de bestelling met de bestelreferentie en het e-mailadres.

Blijft de verzoekhistorie behouden na deïnstallatie?

Ja. Herroepingsrecords blijven na deïnstallatie van de module in de database aanwezig. Dit is een bewuste beschermingsmaatregel, omdat verzoekhistorie, bevestigingsdata, statussen en bewijs ook na een technische wijziging of herbouw van de webshop nodig kunnen blijven.

Ondersteunt de module een themawijziging in PrestaShop?

De module bevat een zelfherstelmechanisme dat instellingen en integraties na wijzigingen in de webshop kan herstellen, ook na een wijziging van het grafische thema. Daardoor blijft de herroepingsfunctie robuuster tijdens implementatiewerk en designupdates.

Belangrijke disclaimer

De module vervangt geen algemene voorwaarden, herroepingsinformatie of individueel juridisch advies. Zij ondersteunt de technische implementatie van de online herroepingsfunctie. De handelaar moet daarnaast zorgen dat algemene voorwaarden, retourbeleid, consumenteninformatie, wettelijke uitzonderingen en interne behandelingsprocessen correct zijn aangepast.

Samenvatting

Herroepingsknop voor PrestaShop is een module voor webshops die zich willen voorbereiden op Richtlijn (EU) 2023/2673 en artikel 11 bis, het online herroepingsrecht willen organiseren en het risico op onjuiste behandeling van consumentenrechten willen beperken.

De module voegt een herroepingsknop, online formulier, tweede bevestigingsstap, automatische e-mails, Back Office-beheer, statussen, notities, bijlagen, uitsluitingen van producten en categorieën, geavanceerde designconfiguratie met eigen CSS, een zelfherstelmechanisme na wijzigingen in de webshop en veilige bewaring van records in de database toe. Het is een complete oplossing voor PrestaShop-handelaren die een herroepingsfunctie duidelijk, praktisch en passend bij e-commerce willen implementeren.